Чего вы взъелись на Энергию? Они НИКОГДА не рассматривали армию поклонников марки, как потенциальных клиентов. Гляньте, кого "облизывают" в их офисе. Это водилы с ярко выраженным могилёвским акцентом. Их хозяева на счета не смотрят. Они платят из нашего кармана. Их деньги - весь государственный бюджет.
Поэтому по запчастям и сервису "официальный дилер" проигрывает даже самым зелёным частникам.
О чём нам с ними разговаривать?

custom:side: В точку попал.!!!!
ЗЫ. пошел поворую, может на Енергию хватит:dry:

Хех.... надеюсь меня не выгонят с форума, за этот пост))) Сразу скажу, что никакого личного характера оно не несет и не принимайте на свой счет.
Господа! Давайте реально смотреть на вещи! На сегодняшний день за бюджетные деньги новые автомобили мерседес покупаются очень мало, в большинстве случаев это бизнесмены, которые имеют свой заработок, никак не связанный с государственной деятельностью. Они же и обслуживаются у нас. Если среди Вас есть маркетологи, которые занимаются непосредственно работой по специальности, то поймут о чем я. Реклама - вещь недешевая, каждый стенд, растяжка и т.д. треуют внимания, денег и времени. На сегодняшний день организация нацелена на поиск новых клиентов, в том числе и тех, кто подрастает в ранг "потенциальных клиентов". Всё дело в том, что если человек насобирал 5 - 10 тысяч баксов на поддержанный мерседес, то в ближайшее время он не побежит покупать новую машину. Задайте сами себе вопрос! Когда я смогу купить себе новый 211 (вряд ли кто-то из Вас захочет ездить в А-шке), к примеру? Для справки - средняя цена 40-50 тысяч евро, в доллары переводить? Для того, чтобы отщипнуть такую сумму нужно иметь серьезный заработок. А кто на сегодняшний день имеет серьезный заработок? Директора, учредители, начальники и т.д. непосредственно для них делается рассылка, в тематические издания дается реклама и т.д. А если кто-то что-то не увидел, то значит вообще не смотрит по сторонам или в телевизор, или Вы хотите, чтобы мы лично Вам звонили и приглашали?))) Ведь только летом у нас проходил тест-драйв нового С-класса))) Любой желающий мог покататься! Проводилась рекламная акция широкого масштаба! Где Вы были? Почему не пришли? Эдвард не даст соврать! Не успел он похвастаться своей акустикой, как уже очутился в С-классе и ощущал все прелести его внутренней отделки)))
Я тоже являюсь поклонником марки, и вроде как тоже вхожу в эту "армию". И каждый понедельник на совещании с руководство вношу рекомендации по улучшению работы организации. Если Вам есть, что сказать, то я с огромным удовольствием в понедельник в 10 00 передам руководству Ваши рекомендации, просьбы, требования и т.п.
Кста, очень странно, что Вы ничего не видите... Новости... автобизнес не читали? ТУТ.БАЙ? Где разместиться, чтобы Вы видели? Может прямо здесь? Администраторы сайта может быть выделят колонку для новостей дилера? думаю, мы с удовольствием её займем)) А ещё у нас есть сайт! mercedes-benz.by, там тоже есть новости.
А интересы Даймлер мы как раз и представляем! Только на сегодняшинй день финансирования от них не получаем, поэтому нам тяжелова-то распыляться на всех и вся. В отличие от того же атланта. Учитывайте, что мы ещё и строку строим)))) А это тоже вложения немаленькие))) Наклейки-значки, думаю, что это не большая проблема, а вот комплексные мероприятия - намного труднее, т.к. карман не резиновый))) Идеи??? Вас никто не просит заниматься креативом! Думайте о себе и говорите, что Вы хотите, а мы в свою очередь постараемся этому посодействовать в меру своих сил и возможностей. Идеи??? Даже если это не под силу, то просто высказывайте свои мнения, мы их обязательно учтем!!!! Кста!!!!! Те кто к нам постоянно ездит я думаю должны были заметить улучшения со стороны отношения сотрудников сервиса энергии (в отделе продаж с этим все в порядке). И эта тема форума, тоже сказала свое слово в этом направлении. Был проведен специальный тренинг для них. И подобные мероприятия будут проводиться ещё не раз.
Хех... Встреча клуба и бокальчик пива?)) Никаких вопросов! Я с удовольствием))) Если пригласят коненчо...

при встрече с вашим руководством я предлагала именно этот вариант, колонка могла существовать уже года полтора. меня отправили марать бумагу. официальное письмо! от кого? от физлица? не, соре, бумагу марать не буду... а колонку могу выделить хоть на днях, вопрос тока технический - вписать в пространство сайта, где некоторые ограничение накладывает движок. или в общую новостную ленту - вобще нет проблем - постите хоть с сегодняшнего. Редактор новостей Rexx, сначала через него, потом можно будет выделить доступ.

мы очень заинтересованы в новостях дилера - размещение этой информации будет полезно и вам (мы классно бьемся по гуглу и нам - комьюнити живо интересуется новостями из первых рук. причем информационных поводов может быть даже больше, чем кажется на первый взгляд... встретимся за пивком - обсудим, есть куча идей

Вы думаете, что если марка престижная, то у организации её представляющей деньги неограничены?

Хм... Вы определитесь между собой, про что говорить. Я говорю про Энергию в целом (продажа тоже), если Вас интересует только сервис, то вам к Демонфоксу, а я вещание заканчиваю. Тогда зачем про тест-драйв спрашивали? И про рекламу? Определитесь господа! Определитесь!
Зачем промоушн? те люди, которые должны были увидеть рекламу - увидели её, это я Вам на 100% гарантирую.

2Кастом,
Благодраю за конструктив, оперативно рассмотрим все Ваши предложения. Ведь цель - удовлетворить потребности клиента, а если у Вас в чем-то есть потребность, то говорите! Мы слушаем!

Если честно, я не понимаю одного, все здесь любят мерседесы и надеются, что официальный представитель будет лучшим сервисом, лучшим продавцом, лучшим другом в конце концов! А Вы все просто засираете нас с ног до головы! Я сам знаю, что на сервисе есть проблемы, проблемы есть везде! Скажите мне станцию, у которой нет проблем, я там свой авто обслуживать тоже буду, и все клиентам советовать буду! Но такоих нет! А если Вам кроме как засирать и говорить дорого, медленно, некачественно сказать нечего, то извините.... Медленно? конкретный случай? не понравилось? есть жалобная книга! Вы же клиенты! Обращайтесь! Мы будем исправляться!

спрашивали, потому что ..... ВЫ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ (даже в Беларуси и именно в Вашем ведении, продвижение (а не тупая продажа) марки на территории РБ), а вы уж там сами разберитесь, кто и за что отвечает. Это не в нашей компетенции. Да и не обсирает Вас никто, мы же вроде договорились, что разговор носит позитивынй и дружеский характер, а не наезд-претензия-отъезд.

согласен, что проблемы есть у всех, но именно благодаря хорошо поставленной работе люди делают себе имя. Или с неба появились Интерхофманы, БошСервисы, Малкины и т.д. Потому что ниша открыта и ниша именно благодаря тому, что практически невозможно понять - я являюсь Вашим клиентом или нет ? Попадаю я в касту "свой" или так, мимо шел. А что говорить уж про людей, которые с авто на Вы ? Да и откуда Вы возмете спецов на обслуживание машин если денег нету ? Мальчиков с ПТУ, а потом рекламации обслуживать ? Кадровый вопрос в нашей области ой как остро стоит.
Ладно, много лирики.....

Попытка ответить на 3 страницы этой темы..
:blush:
Поначалу диалог с DemonFOX был довольно конструктивным, однако...у нас как всегда.

Аццки Sol

А вот и зря! Сьездил бы и сам сделал вывод, а нам рассказал бы.

PAvel

Когда это обсуждалось, отрицательным результатом встречи было недопонимание.
Да и предложить тогда нам нечего было, однако надеемся, что сейчас есть.
Кстати, забегая вперед, с нашей стороны предлагалось размещение новостей на сайте.Конструктивные идеи есть.

Great and terrible MasZ

Не только символики, еще были различные разногласия, но это решаемо.
Не перегибай.

PAvel
Поздравляем!
Снова непонятки..:huh:

Great and terrible MasZ

Мы тоже надеемся.

Насчет написать письмо с нашей стороны никакого криминала не вижу, друго дело будет ли рассмотрено письмо от физического лица ?

PAvel

Не выгонят ни в коем случае!;)
Колонку выделить нет проблем, да и насчет рекламы соглашусь- в последнее время ее стало ощутимо больше. НО качество не "мерседесовское" чтоли! Но глядя на тот же Атлант М хочется отметить что отношение там, имхо, другое. Более человеческое чтоли ? Душевное? Не знаю. Но в качестве рекламы Атлант М в +. Имхо.

Заметили;) . Приятно слышать.

vjuen
Что есть, то есть.

PAvel
А кто тут просит денег ???

Эта ветка про обсуждение СТО. Для диалогов заведена другая. Просьба писать туда, а авторам перенести свои сообщения туда.

Ну во первых не все. Наше общение должно быть обоюдовыгодным, другое дело, что вам (в смысле руководству), наверное, от нас ничего не нужно.

Мне кажется что продуктивным может стать диалог и в этой ветке, об обсуждении СТО. Но за предложение-респект.<br><br>Сообщение отредактировано: FALLEN, в: 2008/03/04 16:33

будет и обязано ! (если по закону), но тут ведь вопрос не ..... ладно, попробую объяснить ситуацию доведя до полного абсурда и идиотизма......
Сидите Вы в кафе, подходит официантка и дает меню. Вы пытаетесь заказать, а она вам.... пишите письмо на имя директора, а мы рассмотрим и примем решение. Вы жрать хотите, а кафе заработать.... а в конечном итоге ни того, ни другого.
В данном контексте мы выступаем как .... 2 лица (форма хозяйствования значения не имеет, т.к. нету коммерческой деятельности и речь о материальных затратх не ведется в принципе) и пытаемся найти точки соприкосновения. Данные точки пойдут на пользу всем. А пока что разговор идет у кого член длиннее и ... история с письмо, явное тому доказательство, а в какой то степени и унижение, т.е. изначально ставятся неравные условия перговоров, а это уже не переговоры - это ДИКТОВКА УСЛОВИЙ. Просто люди несколько завязли в середине 90-х, а то и раньше. Письма, бегунки и т.д.<br><br>Сообщение отредактировано: Great and terrible MasZ, в: 2008/03/04 16:32

hmy: hmy: hmy: hmy: hmy:
АДМИНЫЫЫЫЫЫ......
да напишите вы ИМ это письмо. Их тоже можно в каком-то смысле понять - ведь им не принадлежит марка,бренд и т.д. и по-некоторым вопросам ИМ, как говорил Папанов: -"пасавещятца нада, с МихалВанычем". Это машина со своим бумажным аппаратом ....
Нельзя упускать шансы - надо идти друг к другу.
С нас золотая шапка не упадет, а они глядиш свою на бейсболку поменяют.....:blush:(дружеская подколка-а то обидятся еще).

PAVel - как я понимаю занимает должность связанную с PR,(а может уже и должность по популяризации марки появилась....)
DemonFOX - сервисник,(может мастер или из запчатников )
В любом случае призываю не уходите с форума !!!!!

PAvel писал(а):
.....зря ты так......постоянно сюда заходят много людей....о которых ты даже не подумаешь........есть у Вас машинка на обслуживании (не у Вас покупалась)......скажу просто спец заказ АМГ 220евриков)))) (хочу-это, а не то...).....:silly: слышал бы ты......как он вас любит!!!!)))))))

так вот....он часто на форуме.....:cheer:

а по-поводу потенциальных клиентов.......я не начальник и не директор.....просто наёмный работник.....с неплохой официальной з.п........(какой?....Москва-Минск - под гарантию компании кредит 80евриков....)ты и твоя компания таких покупателей не заметит......потому, что не хватит мозгов у ваших маркетологов капнуть глубже.....и повернуть взор на иностранные предприятия!!!!!!!

А я буду продолжать ездить на старенькой С-ке (которая мне приглянулась и понравилась, в которую просто от того, что захотелось навести лоск, вкладываю 2.1 в покраску), строить дом и отдыхать в Мэдисоне, покупать жене Клио, а маме Поло, потому, что не хочу, не знаю, не убедили!!!!!!!!!!!!!И клал я гаечный ключ от трактора на ваши высокие цели и дальновидные прогнозы......

Китайцы придут, тогда на**й не нужны будут "бюджетные" мерсы со спец ценой для Беларуси!!!:whistle:

Вот....выговорился!!!!!!!!!:)

Подумал....и вообще - тема ни о чём.....если эта компания существует.....значит выгода есть....другой вопрос, что её можно увеличить......например, ещё больше держать наши грузовики в ремонте!!!:P

Все выговорились, давайте продолжать тему связанную с работой сервиса. Принимаю Ваши упреки, предложения, обиды, жалобы, ну и может похвалу:evil:

Pavlik писал(а):


Комрады!
Документы уже оформляюццо!
Отправим - не отправим пока под вопросом! Но то что все будет переведено на немецкий и английский - гарантирую.
Мы не можем немцам, что-то "выставить". Но вот указать на "недоработки в области работы с клиентами" наш "прямой долг".

Извините, что вмешиваюсь, не бейте и не пинайте ногами пжалста:(, я не в коем разе не пытаюсь оправдать действия сотрудников Энергии, но мне как-то кажется неправильным отношение к официалам, как-будто вам они что-то должны только потому, что они официалы. Там работают обычные белорусские ребята, и как все они хотят выиграть автомобиль и квартиру в суперлото, срубить больший процент с клиента, ну вобщем много денег и сразу, а почему? Ведь во первых они работают на "дядю", а во вторых на свои проценты, соответственно как и на большинстве предприятий нашей державы никто ничего не хочет делать.
Они такое же СТО как и все остальные и люди там работают как и все остальные. Отличается лишь тем от других подобных, что поимело удовольствие называться официальным представителем (не диллером, а именно представительством, я правильно излагаю?).

Так вот, снимем шоры и оставим свои голубые мечты о том что официальное представительство должно и даже обязано в Беларуси быть на высоте.

Просто вы пытаетесь сравнить немецкий сервис с белорусским только по слову "официальное представительство" и требуете отдачи, но поверьте, там же не немцы работают. А еще есть понятие "рынок" и волшебные манящие слова "официальный представитель".
Если бы был развит в Беларуси сервис автомобилей Мерседес-Бенц настолько, чтобы создавал РЕАЛЬНУЮ конкуренцию официалам - работали бы по другому.

Так что я не могу понять, откуда столько возмущения и негодования(Gonza, не имею ввиду Вас лично, я на Вас понимаю и сочуствую), как буд-то Америку в Беларуси открыли! Относитесь к само собой разумеющимся и привычным вещам .

Только не бейте ногами, просто попытайтесь посмотрите с другой стороны.